Politique de remboursement

Retours, échanges et remboursements

30 jours pour changer d'avis, retour gratuit.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, quelle qu'en soit la raison. Le retour est entièrement gratuit : Smarty Chef prend en charge les frais de retour, et aucun frais d'inspection, de traitement ou de remise en stock n'est retenu sur votre remboursement.

Comment retourner un article ?

  1. Écrivez-nous à contact@smirtychef.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
  2. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Renvoyez l'article complet, avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine. Nous vous conseillons un envoi avec numéro de suivi.

Remboursement

Par défaut, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous le préférez, vous pouvez demander un avoir du même montant à la place.

Le montant remboursé correspond au prix payé pour les articles retournés, après les éventuelles réductions. Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de votre demande ; nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article retourné pour le déclencher. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés pour que votre banque l'affiche sur votre compte.

Échange

Vous pouvez échanger un article contre une autre couleur ou une autre variante du même produit. Le nouvel article vous est expédié dès réception de votre retour, avec une livraison en 5 à 8 jours ouvrés. Pour un produit différent, retournez l'article pour être remboursé, puis passez une nouvelle commande.

Article erroné, abîmé ou défectueux

Nous sommes vraiment désolés. Écrivez-nous à contact@smirtychef.com avec :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • une photo ou une vidéo.

Nous vous proposons sans frais un remplacement ou un remboursement, selon votre choix.

Remboursement non reçu ?

Vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque : le traitement peut prendre 3 à 5 jours ouvrés. Si vous n'avez toujours rien reçu, écrivez-nous à contact@smirtychef.com.

Ces conditions complètent votre droit légal de rétractation de 14 jours, décrit à l'article 7 de nos Conditions Générales de Vente.